北京月嫂育儿嫂公司 月嫂育儿嫂上户须知及行为准则

阳阳发布2020-07-01 10:35:32

  月嫂育儿嫂在工作前和工作中都要有一套纪律需要遵守,这是对自己职业的尊重也是对客户的负责,具体事情请看北京十月阳光母婴公司小编整理出来的上户须知和行为准则。

 

  一、月嫂育儿嫂入户前的准备工作

  1、月嫂育儿嫂在入户前要保证有充足的睡眠和饱满的工作热情,不能拖着疲惫的精神状态进入客户家。

  2、入户前尤其不要感冒,以防传染给宝宝和妈妈,最好做下体检,将体检报告交给客户看下,让客户对你的健康状况放心。

  3、身份证、健康证明、技能证书、工作日志随身携带。生活物品收拾妥当,包括毛巾、纯棉睡衣、拖鞋、洗漱用品、水杯、卫生巾、指甲刀、餐具、床单被罩、护肤品、脸盆等。要做到所有的东西用一个行李箱装好。切记大包小包往客户家提。

  4、月嫂育儿嫂尤其注意自己的仪容仪表。衣着简单大方,上面不可有亮片、珠子等装饰物,不紧身不暴露、不戴首饰、指甲干净无色、不化妆、不喷香水、全身无异味,洗发水沐浴露要选择气味清淡的。

  5、入户少携带现金。

 

  二、月嫂育儿嫂在户上的行为准则

  1、月嫂育儿嫂进门后和客户打招呼要有礼貌热情,但切忌声音过大。进门后主动提供身份证、健康证明、技能证书给客户核对。做一个自我介绍,比如“我是北京十月阳光母婴公司派来为您提供服务的月嫂(或育儿嫂)XX,希望能用我专业的服务让产妇恢复得很好,让宝宝健康。”

  2、第一时间内要主动谦逊的向顾客询问他们对你有什么特别的要求和希望。以便能在你一动手做事就能满足顾客的需求。迅速提高顾客对自己的满意度。

  3、在客户允许并带领下熟悉客户家环境尤其是厨房、卫生间和宝妈宝宝的房间。遇到不懂的请教客户,切记盲目寻找,避免给客户留下不好的印象。

  4、了解宝宝和妈妈的身体状况,做适当的记录,让自己尽快进入工作状态。

  5、检查宝宝和妈妈的生活用品是否齐全。如有异常请及时告知客户,但不可强求客户买东西。

  6、主动请求客户介绍家中各项设施的操作方法,询问客户需要注意的事项。

  7、携带工作日志每天认真填写并让客户确认签字。

  8、以客户为重。手机调成静音,可以选择在下午或者晚上工作做完且不影响客户的情况下处理自己的私事,不可大声接打电话或者玩游戏。

  9、与客户沟通要语言亲切温和有礼貌,普通话标准。

  10、每天要早于客户起床,将自己卫生收拾妥当再护理客户。

  11、遇到与客户意见不一致的情况下听从客户的要求,不与客户起争执。

  12、洁身自好,与客户家男性成员保持一定距离。

  13、不参予客户家庭纠纷,不在客户家闲聊。

  14、宝宝的专用物品不得混用,并要勤晾晒、勤消毒。消毒过的奶瓶等宝宝的用品不得随便用手抓拿,要用专用夹具,以保证宝宝的身体健康。

  15、宝宝和妈妈有异常症状要首先向客户及时汇报,不得误事或擅自处理。

  16、未经家长同意,不得带宝宝离开本社区游逛。禁止私自把宝宝交给其家人之外的任何人代管,确保宝宝人身安全。

  17、不使用客户的电话、电脑,不散播客户家的任何信息。服务期间不准私自外出,不得带自己的亲朋好友进入客户家中,更不得让陌生人进门。

  18、不得翻动客户家用品,更不得偷盗客户用品。

  19、用餐时以客户为先,将自己的饭菜盛出备用。

  20、勤俭节约,自觉为客户节省生活成本。不能要求客户购买可有可无的用品。

  21、不可私自要求客户增加工资,或向客户所取财物。

  22、如果遇到生病等特殊情况,不能继续工作时,应提前向北京十月阳光母婴公司高老师18610666036说明情况,经公司与客户协调并安排工作交接后方可离岗。未经公司的批准不得擅自离岗。

  23、无论发生任何事情,都不允许与客户发生争吵。无论因为任何原因被客户退回,不管客户是对是错,回到公司以后都不允许打电话骚扰客户或找客户辩论。

  24、不得向客户提出与服务协议相违背的要求,有问题向公司反映,以求问题得到妥善解决。


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