根据北京市护理服务标准，护工需持护士执业证书或通过专业机构培训并取得资质认证。十月阳光的护工需完成系统化培训，内容涵盖基础护理（如生命体征监测、压疮预防）、专科护理（如术后康复、慢性病管理）及人文关怀（如心理疏导、沟通技巧）。例如，其培训课程包含24小时实操模拟，确保护工能独立处理突发状况（如患者跌倒、窒息急救）。
北京市卫健委发布的《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》明确要求，护工需掌握分级护理制度，按病情严重程度定时巡视患者。十月阳光据此制定标准化流程：特级护理患者每15分钟巡视一次，一级护理每1小时记录一次，并通过移动护理APP实时上传数据，便于家属和机构监督。
1、基础生活照料
护工需协助患者完成进食、洗漱、翻身等日常活动，并保持环境清洁。例如，为长期卧床患者每2小时翻身一次，使用气垫床分散压力，预防压疮。十月阳光的护工还会根据患者饮食偏好制定营养餐单，如为糖尿病患者控制碳水化合物摄入。
2、病情观察与应急处理
护工需监测体温、血压等指标，发现异常立即通知医护人员。北京市标准要求，护工需接受急救技能培训，如心肺复苏（CPR）、海姆立克法等。十月阳光的护工在培训中需通过模拟考核，例如在假人模型上完成气道异物梗阻的急救操作。
3、康复与心理支持
针对术后患者，护工需指导肢体功能训练，如协助患者进行关节活动、步行练习。同时，通过陪伴聊天、播放音乐等方式缓解焦虑情绪。十月阳光的护工需学习基础心理学课程，掌握非暴力沟通技巧，例如用“我观察到……”句式替代指责性语言。
北京市护理服务标准强调“记录规范”，要求护工详细记录护理措施及患者反应。十月阳光采用电子化护理日志，护工需上传照片或视频作为证据，例如为患者换药时拍摄伤口愈合情况。此外，机构每月随机抽查服务记录，对违规行为（如虚假记录、操作不规范）进行处罚。
患者满意度是考核重要指标。十月阳光通过第三方平台收集家属评价，满意度低于90%的护工需重新培训。例如，某护工因未及时响应患者呼叫被投诉，机构立即安排其参加沟通技巧强化课程，并在后续3个月内增加抽查频次。
北京市卫健委计划到2025年，将本科及以上学历护士比例提升至50%，并推动“互联网+护理服务”覆盖更多社区。十月阳光已试点上线在线护理咨询平台，患者可通过视频联系护工或医生，获取用药指导、康复建议等服务。例如，某高血压患者出院后，通过平台每日上传血压数据，护工根据医生建议调整饮食方案。
同时，北京市鼓励社会力量参与护理服务，支持一级医院转型为护理院。十月阳光与多家社区卫生服务中心合作，为居家老人提供上门护理，包括输液、换药、康复训练等，缓解医疗机构床位紧张问题。
1、查资质：要求护工出示培训证书或护士执业证，通过北京市卫健委官网验证机构备案信息。
2、看服务记录：优先选择提供电子化护理日志的机构，便于追溯服务细节。
3、试体验：部分机构（如十月阳光）提供短期试用服务，家属可观察护工与患者的互动方式。
4、签合同：明确服务内容、时间、费用及违约责任，避免口头协议。
