在上海，若对月嫂服务不满意，可通过以下投诉渠道维护自身权益：
1、消费者协会（12315）：作为全国统一的消费者投诉举报专线，12315平台可受理月嫂服务质量、合同纠纷等投诉。消费者需提供详细事实依据，如服务记录、沟通凭证等，工商部门将介入调查并调解。若涉及虚假宣传或欺诈行为，消费者可依据《消费者权益保护法》要求赔偿。
2、12345市民服务热线：该热线整合多部门服务资源，可受理家政服务类投诉。市民可通过电话、网络等渠道反映问题，热线将转交相关部门处理，并跟踪反馈处理进度。对于服务态度恶劣、违反合同约定等行为，市民可要求月嫂公司整改或赔偿。
3、上海家政综合服务管理平台：该平台提供信息家政服务机构查询、服务质量评价等功能。消费者可通过平台提交投诉，监管部门将根据投诉内容对月嫂公司进行约谈、整改或处罚。平台还支持消费者对月嫂服务进行星级评价，为其他用户提供参考。
4、法律途径：若投诉未果，消费者可向法院提起民事诉讼，要求月嫂公司承担违约责任或赔偿损失。诉讼过程中需提供充分证据，如服务合同、付款凭证、服务记录等。法院将根据事实和法律进行判决，维护消费者合法权益。
