【十月阳光】每天都会处理很多客户的投诉和阿姨的抱怨，到底是东家的问题还是阿姨的错，我们一起来评评理。
今天就有个客户给我打电话反馈她家住家保姆阿姨的问题，总结起来就下面3点。
1、阿姨说一点做一点
阿姨多的不做，比如让阿姨擦鞋柜，她就只擦客户指的那个，其他的她都不擦；让阿姨擦冰箱，她就只擦板，不擦里面的瓶瓶罐罐。
2、阿姨不积极不主动
小区以前在隔离期间，客户朋友运过来的物资，因为半夜才到，阿姨也不问要不要帮忙，8点准时睡觉，宝爸和宝妈两个人半夜不好意思打扰阿姨，自己搬了20箱的东西，一身的埋怨。
3、工作无交代吩咐无回应
不光不主动找活干，有时候宝妈说了工作安排，阿姨看了她一眼就当没听到，扭头就走了，你能想象客户当时愤怒的场景吗？最让宝妈崩溃的一件事，朋友家的阿姨主动帮宝妈送东西过来，整理好了以后，客户让阿姨扔个空箱子和几个冰块，阿姨回了一句这么重，我怎么认得掉？别人家的阿姨能搬得动一整箱的东西，自己家的阿姨怎么连个空箱子都搬不动呢？没有对比就没有伤害，为什么优秀的都是别人家的阿姨？
听完这个，大家是不是都一边倒的批判这个阿姨呢？不急，经过我和阿姨的沟通，咱们来看看阿姨的解释。
1、我不是不擦鞋柜其他地方，我当时正在烧饭，等我烧完了饭再回来擦，宝妈就等不及了。
2、宝妈根本就没有跟我说半夜有东西要到，否则我一定会搭手帮忙的，你不告诉我，我没干，这是我的错吗？
3、我这个人本来就不善言辞，宝妈说了我就会做，但是她每天都要跟我说很多事情，我就会说“好”，我不会一条一条的回应，我是来干活的，不是每天跟她聊天的，我很忙。
乍一听，阿姨说的好像也没错，活没少干，客户还不满意，简直就是吃力不讨好。这件事问题到底出在哪里呢？如果你是这家的阿姨，你会怎么办？其实，归根结底就是沟通上出了问题，客户需要找一个阿姨，从阿姨那里得到安全感，事事有回应，件件有着落。
第一，你在做饭，擦鞋晚一点擦没关系，但是你要跟宝妈说。
第二，晚上休息前你问一下还有什么事情要做吗？那就不会漏掉半夜的物资了。
第三，宝妈讲完了，阿姨就跟宝妈确认一下她的工作内容，同时，你告诉一下宝妈，你大概什么时候能做完，宝妈也就不会误解了。
所以，分析下来，客户和阿姨的矛盾都是由一个个小小的细节堆积起来的，矛盾多了就会成为压倒骆驼的最后一根稻草。如果你想要“做家政”，那你埋头苦干你就够了，但是如果你想要“做好家政”，光埋头苦干可不够，你要让客户知道你干了什么，你为什么这么安排，还有没有什么要干的，学会高情商的和客户沟通，这是一个优秀阿姨必须要具备的技能。
