上海月嫂服务机构服务变更流程

上海月嫂服务机构服务变更流程通常涉及月嫂更换或退单等情况，以下为具体流程：

一、月嫂更换流程

1. 提出需求：客户若对月嫂服务不满意，可先与月嫂本人及时、明确、真诚地沟通，表达需求和不满意之处，听取月嫂的意见和解决方案，共同寻求解决问题的方法。若沟通无果，可向月嫂服务机构提出更换月嫂的要求。

2. 机构响应：月嫂服务机构在接到客户更换月嫂的要求后，会了解具体情况。一些机构承诺在一定时间内（如24小时内）安排新的月嫂到岗，且新安排的月嫂可能是同级别甚至更高级别的。

3. 匹配月嫂：机构会根据客户的需求和偏好，在其月嫂资源储备中进行筛选和匹配，尽快安排合适的月嫂与客户见面。

4. 客户面试：客户有权对新安排的月嫂进行面试，了解其专业技能、工作经验、性格特点等，以确定是否符合自己的要求。

5. 正式上岗：若客户对新月嫂满意，新月嫂将正式上岗为客户提供服务。

二、退单流程

1. 提出退单：客户若因各种原因（如对月嫂和公司失去信心、家里有其他安排等）想要终止月嫂服务，可向月嫂服务机构提出退单申请。

2. 协商条款：月嫂服务机构会根据合同条款与客户协商退单事宜，包括退款金额、扣除方式、是否收取违约金等。例如，有些机构规定在签完合同后的30天之内退款是不收违约金的，超过30天则需要支付一定比例的违约金；还有些机构规定月嫂一旦上户，如果客户不满意，只能换人但不能退单，退单的话不会退款，因为客户违约了。

3. 办理手续：双方达成一致后，客户需按照机构要求办理相关退单手续，如填写退单申请表、提供相关证明材料等。

4. 退款到账：月嫂服务机构会在规定的时间内（如48小时内）将退款金额退还给客户。