客户究竟喜欢什么样的家政阿姨，阿姨工作中出了问题该怎么办？

阿姨上户后客户问到最多的问题就是，家里阿姨工作中发生了一些问题，该怎么办？这个阿姨要留下吗？还是应该换一个？如果留下怎么能让阿姨改进做得更好呢？毕竟客户也不想天天盯着阿姨，闹得大家都不开心。其实不管是管理阿姨还是管理员工，只要是涉及到人的地方，都会涉及到管理的方法，在决定阿姨去留问题的时候，【十月阳光】一般会建议客户从阿姨的能力和态度上来做出打分，然后再决定是否留下，总结起来其实就是七个字，心要仁慈，刀要快。想要阿姨干的好做的长，就要对阿姨好，但如果真的不合适，也不要犹豫，早点给自己和阿姨双方解脱。

按照能力四象限，我们会根据阿姨的能力和态度把阿姨分成四类。

第一类，有能力有态度的阿姨

这类阿姨是宝藏，客户会想尽办法把阿姨留下，这样的客户家，每次我们问反馈一定是优秀，而且客户小区都知道她们家有位优秀的阿姨。

第二类，有能力没态度的阿姨

这类阿姨俗称老油条，客户通常会比较纠结，毕竟阿姨能力是有的，认真干可以把活干的很好，就是这个态度拨一拨动一动，一放松就垮掉。这类型的阿姨需要定期约谈，有些能谈好，有些谈不好，多谈几次客户累了，不想谈了，到最后只能是一拍两散。

第三类，没能力有态度的阿姨

这位阿姨是潜力股，一般以家政新人为主，刚入行不久，有股子闯劲，也愿意认真学习，能力稍微差点也没关系，只要学习态度好，没有什么是学不会的，这类阿姨值得培养，但凡给她们个机会，她们都会好好干来回报客户。这类阿姨适合有空闲时间的客户或者家里有老人的家庭聘请，付出一点时间把阿姨培养起来，知冷知热的，很多一请都是很多年。

第四类，没能力没态度的阿姨

这类阿姨一是能力不行，还不愿意学习，二是态度也不积极主动，这种阿姨其实根本不用纠结，换人就完了。

做家政18年【十月阳光】见到过一些这样的阿姨，上课不好好听，三天打鱼两天晒网，回家作业敷衍了事，实操动作过不了关，一听别的阿姨唠嗑就传播负能量，才学习没几天就嚷嚷着有老人的不做，房子大的不做，太太在家的不做，家里两个孩子的不做，吃饭计较的不做，工资低于8000的不做。你当你是老板吗？还没踏进客户家门都已经这样的态度，哪一家客户供得起这样子的佛？！

所以，如果客户看到这篇文章，就相当于统一解答了一次开头客户问我们的问题，如果是阿姨看到这篇文章，我们正好可以站在客户的角度来重新审视一下，客户究竟喜欢什么样的阿姨，而你又是能力象限里面的哪一类。