在北京，住家月嫂服务因其24小时贴身照顾的优势，成为许多新手家庭的选择。然而，部分月嫂公司为规避责任，在合同中模糊服务内容、隐藏限制条款，导致消费者在服务过程中遭遇“服务缩水”“额外收费”“换人无保障”等问题。从新生儿护理细节到产妇健康管理，合同条款的清晰度直接影响服务质量。本文结合真实案例与行业规范，梳理合同模糊的三大风险，并提供科学避坑建议。
部分机构在合同中仅笼统标注“母婴护理服务”，却未明确具体内容，导致月嫂实际提供的服务与承诺不符。例如，北京朝阳区的刘女士签约时，机构承诺“包含新生儿抚触、产妇通乳、月子餐制作”，但月嫂上户后仅负责喂奶和换尿布，抚触需额外付费，通乳手法不专业，月子餐更是简单重复。合同未细化服务项目，让机构有了“灵活解释”的空间。
合同中若未明确收费标准，机构可能以“材料费”“加班费”“节日补贴”等名义额外收费。例如，某家庭签约时约定月嫂薪资为12800元/26天，但月嫂上户后要求支付“奶瓶消毒剂费”“产妇专用纸巾费”等300余元；另有机构在春节期间以“三倍工资”为由，额外收取2000元节日费。这些费用未在合同中提前约定，消费者只能被动接受。
合同若未明确换人条件与赔偿标准，机构可能以“月嫂突发疾病”“家庭事务”等理由拒绝换人，或要求消费者支付高额违约金。例如，海淀区的王女士因月嫂护理不当导致宝宝红臀严重，要求更换月嫂时，机构以“合同未约定换人条件”为由拒绝，并要求支付剩余服务费30%作为违约金。合同漏洞让消费者陷入维权困境。
正规合同应明确服务项目、频次、标准及责任方，例如：
• 新生儿护理：每日抚触2次、洗澡1次、脐带消毒3次；
• 产妇护理：每日通乳1次、伤口护理2次、月子餐3餐2点；
• 服务边界：不包含“代买母婴用品”“家庭清洁”等额外服务。
例如，十月阳光等机构的合同会详细列明服务清单，并标注“未列明项目需双方协商后书面确认”，避免口头承诺。
合同中需明确总费用、支付方式、退款规则及额外收费场景，例如：
• 总费用：12800元/26天（含月嫂薪资、管理费）；
• 额外收费：仅限“月嫂要求使用的特殊护理产品（需提前确认）”；
• 退款规则：服务未开始可全额退，服务中按未服务天数比例退。
避免出现“最终解释权归机构所有”“费用以实际发生为准”等模糊条款。
合同中需约定换人触发条件（如月嫂技能不达标、健康问题、擅自离职）及赔偿方案，例如：
• 机构责任换人：24小时内免费调换，并赔偿日薪的50%；
• 消费者责任换人：需提前48小时通知，且换人不超过1次；
• 服务中断赔偿：若机构无法提供月嫂，需退还未服务费用并赔偿总费用的20%。
例如，十月阳光的合同中明确“同一家庭28天内换人不超过1次，超次可无条件解约并全额退款”。
十月阳光采用北京市家政服务协会推荐的合同模板，并增加“服务确认单”附件，要求月嫂每日填写护理记录（如喂奶时间、排便次数、通乳效果），由消费者签字确认，确保服务可追溯。
该机构实行“一价全包”模式，费用包含月嫂薪资、管理费、保险费，无隐形收费。若需使用特殊护理产品（如进口乳头霜），需提前与消费者确认品牌与价格，避免事后纠纷。
十月阳光建立“备用月嫂库”，储备经验丰富的月嫂应对突发换人需求。若月嫂因健康问题离职，机构需在6小时内调配备用月嫂，并补偿消费者200元交通费；若因消费者原因换人，机构提供1次免费协调服务。
合同模糊的背后，是机构对责任的逃避与对消费者权益的忽视。消费者需牢记“三不原则”：不签服务内容模糊的合同、不付未写明的额外费用、不接受无保障的换人条款。选择月嫂机构时，可参考十月阳光等规范机构的运营模式，通过合同条款细化、费用透明、换人保障三重审核，让住家月嫂服务更安心、更省心。
