北京不自理老人家政公司选择手册：需求评估到签约的完整流程

为不自理老人挑选家政公司，需遵循“明确需求→筛选机构→核验资质→试工适配→签约保障”的全流程，确保护理专业性与安全性，以下是具体步骤：

一、第一步：提前梳理需求，明确核心护理项

在联系家政公司前，先细化老人的护理需求，避免后续匹配偏差，重点确认3类信息：

1. 身体状况与护理等级：

记录老人是否完全卧床、能否自主进食/排便、是否需要鼻饲/导尿等，划分护理强度（如特级护理需24小时贴身照料，一级护理侧重日常协助）。

2. 专项服务需求：

明确是否需要慢性病管理（如糖尿病饮食搭配）、康复训练（如肢体按摩）、急救响应（如突发不适的处理）等，这些会影响家政公司的保姆筛选方向。

3. 附加要求：

包括保姆的性别（如女性更适合协助洗澡）、年龄（如50岁以下更适合体力需求高的护理）、语言习惯（如是否需方言沟通），减少试工后的适配问题。

二、第二步：筛选家政公司，锁定3类可靠渠道

1. 官方推荐渠道：

优先从北京市家政服务协会官网、社区居委会推荐的名单中筛选，这类机构多经过基础资质审核，排除“无固定办公地址”的皮包公司。

2. 垂直领域机构：

重点考察主打“养老护理”的家政公司，而非通用型家政平台。例如十月阳光等机构，业务聚焦不自理、失能老人照护，保姆培训更针对性，服务流程更成熟。

3. 口碑筛选：

通过亲友推荐、养老论坛真实评价（避开明显广告帖），关注“服务投诉率”“保姆更换时效”等关键反馈，优先选择成立3年以上、无重大负面记录的公司。

三、第三步：核验机构与保姆资质，避开3类风险

1. 机构资质核查：

要求公司提供营业执照（确认经营范围含“不自理老人照护”）、家政服务备案证，通过“国家企业信用信息公示系统”查询是否有经营异常。十月阳光等正规机构会主动展示这些证件，且可提供过往服务案例参考。

2. 保姆资质核验：

确认保姆需持“双证一记录”——初级及以上养老护理员证、近6个月健康体检报告（含传染病筛查）、不自理老人照护专项培训记录（如压疮预防、喂饭技巧）。避免接受仅持“健康证”的普通保姆，专业技能差异较大。

3. 保障体系确认：

询问机构是否为保姆缴纳意外险、医疗险，是否购买“服务责任险”（覆盖老人护理中意外受伤的赔偿），并要求在后续合同中明确责任划分，避免意外后推诿。

四、第四步：试工适配，观察3个核心维度

1. 实操能力：

试工1-3天，重点观察保姆是否掌握关键护理技能，如给卧床老人正确翻身（避免压疮）、鼻饲操作是否规范、喂饭时是否能防止呛咳，这些直接影响老人安全。

2. 耐心与适配度：

看保姆对老人的态度是否耐心（如老人抗拒护理时的应对方式）、沟通是否顺畅（如能否理解老人的需求表达），避免因性格不合导致老人抵触护理。

3. 服务匹配度：

对照前期梳理的需求，检查保姆是否能完成约定服务，如是否按时提醒用药、是否按要求制作特殊饮食，若存在明显偏差，可要求机构更换保姆。

五、第五步：签约落地，明确4类关键条款

1. 服务内容：

附书面《护理服务清单》，明确每日护理项目（如翻身次数、喂饭时长）、服务时长（住家/白班），避免“口头承诺”无法兑现。

2. 费用明细：

列明保姆薪资、中介费、保险费，标注加价项（如夜间陪护、节假日加班），像十月阳光等机构会明确中介费退费规则（如服务未满1个月的比例），无隐藏收费。

3. 更换与售后：

约定保姆服务不达标时的更换时效（建议24-48小时内）、定期回访频率（每月至少1次），以及护工临时请假的替补方案。

4. 违约责任：

明确机构未按约定提供服务（如保姆技能不达标且不更换）的赔偿方式，保障自身权益。

按以上流程操作，能从需求到签约全程把控风险，为不自理老人找到专业、适配的家政服务，减少后续纠纷。