如何判断月嫂的服务态度好不好？

判断月嫂的服务态度，核心是观察其“沟通方式、细节行为和共情意识”，而非仅听口头承诺，可从以下3个维度重点留意：

1. 沟通时：看是否“倾听大于说教”，且能主动适配需求

• 是否耐心回应问题：提问时（如“宝宝频繁夜醒正常吗”），专业且态度好的月嫂会用通俗语言解释，而非不耐烦地说“这很正常，别问了”；若你有不同护理想法（如“想多亲喂少瓶喂”），会先倾听你的需求，再结合经验给出建议，而非直接否定“你这方法不对”。

• 是否主动反馈情况：好的月嫂会主动分享护理细节，比如“今天宝宝拉了3次，大便颜色正常”“产妇刚才喝了半碗汤，等下再问问要不要加”，而非需要你反复追问“宝宝今天怎么样了”。

• 面对质疑的态度：若你对护理操作有疑问（如“拍嗝手法是不是太用力了”），态度好的月嫂会坦然演示并解释“空心掌拍不会疼，这样能帮宝宝排出空气”，而非抵触说“我都做这么多年了，肯定没问题”。

2. 观察细节行为：看是否“主动且有分寸”，而非被动应付

• 对宝宝的动作细节：抱宝宝时是否托住头颈、动作轻柔；换尿布时是否会先把尿不湿暖一暖（尤其冬天）；宝宝哭闹时是否先轻声安抚，再排查原因，而非直接抱起来晃或不耐烦地哄。

• 对产妇的关怀细节：会主动提醒产妇“刚喂完奶别马上躺下，坐一会儿”；准备月子餐时会问“今天的汤咸淡怎么样，要不要调整”；看到产妇累了，会主动说“你先休息，宝宝我来看着”，而非只做“分内事”。

• 对家庭环境的分寸感：不会过度干涉家庭事务（如评论家人的育儿方式），也不会消极怠工（如躲在房间玩手机，不主动观察宝宝和产妇状态），能在“帮忙”和“越界”之间找到平衡。

3. 试工/互动中：看是否有“共情意识”，能理解情绪需求

• 对产妇情绪的关注：若产妇因涨奶疼、睡眠不足而烦躁，态度好的月嫂会说“涨奶是有点难受，我帮你多通几次，等下让家人多搭把手，你多睡会儿”，而非只专注于处理涨奶，忽略产妇的情绪。

• 面对突发情况的心态：比如宝宝突然吐奶、产妇临时不舒服，好的月嫂会先安抚你的情绪“别慌，这情况很常见，咱们先这样处理”，再冷静解决问题，而非自己先慌了神，或抱怨“怎么又出问题”。

• 与家人的配合度：和家人（如宝爸、老人）配合护理时，会主动协调分工（如“等下你帮忙给宝宝洗下澡，我来给产妇准备餐食”），不会因分工问题甩脸子或推诿，能营造轻松的相处氛围。